Retours & Échanges

  • Retours ou échanges possibles uniquement pour les tailles standard, pas pour les articles personnalisés.

  • Délai de retour : 14 jours après réception de la commande (conformément à la loi).

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour demander un retour ou un échange, veuillez écrire à : info@clossome.com

⚠️ Tout article retourné doit être dans son état d’origine, avec étiquette intacte, et ne présenter aucune trace d’utilisation (déodorant, parfum, etc.). Sinon, le retour ou échange ne sera pas accepté.

Option 1 : Échange pour une autre taille

- L’échange est possible uniquement si les matériaux nécessaires pour la fabrication du nouvel article sont disponibles.

- L’expédition du nouvel article est prise en charge par CLOSSOME, le retour de l’ancien article est à la charge du client.

- Procédure :

1. Vérifiez la taille via le guide des tailles ou contactez-nous pour conseil.

2. Envoyez votre demande d’échange par e-mail.

3. Choisissez la nouvelle taille.

4. Après réception et contrôle qualité de l’article retourné, le nouvel article sera fabriqué et expédié dans un délai jusqu’à 4 semaines, hors livraison.

- Changement de couleur ou de modèle impossible.

- Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut.

Option 2 : Retour et remboursement

- Si vous ne souhaitez pas d’échange, vous pouvez demander un remboursement.

- Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication.

Returns & Exchanges

  • Returns or exchanges are possible only for standard sizes, not for customized items.

  • Return period: 14 days after receipt of order (according to the law).

  • Return shipping is paid by the customer.

  • To request a return or exchange, please write to: info@clossome.com

    ⚠️ Any returned item must be in its original condition with tags intact, and show no signs of use (deodorant, perfume, etc.). Otherwise, returns or exchanges will not be accepted.

    Option 1: Exchange for another size

    - Exchange is possible only if materials for the new item are available.

    - Shipping of the new item is covered by CLOSSOME, return of the old item is at customer’s expense.

    - Procedure:

    1. Check your size via the size guide or contact us for advice.

    2. Send your exchange request by e-mail.

    3. Select the new size.

    4. After receipt and quality check of the returned item, the new item will be made and shipped within up to 4 weeks, excluding delivery.

    - Color or model changes are not possible.

    - Made-to-order items cannot be exchanged, except in case of defect.

    Option 2: Return and Refund

    - If you do not want an exchange, you may request a refund.

    - Made-to-order or customized items cannot be refunded, except in case of defect or manufacturing error.